Muss mein Onlineshop barrierefrei sein?

Kaum ein Gesetz hat bei Shop-Betreibern so viel Unsicherheit ausgelöst wie das BFSG. Vieles, was man dazu liest, ist entweder übertrieben („Abmahnwelle!“) oder zu vage. Hier bekommst du einen ruhigen, verständlichen Überblick: Wen betrifft das Gesetz, was wird verlangt – und was solltest du jetzt tun?

Wichtig vorab: Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Ob dein Unternehmen im Einzelfall betroffen ist, klärst du verbindlich mit einem Anwalt oder deiner Kammer.

Was ist das BFSG?

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz setzt eine EU-Richtlinie um, den sogenannten European Accessibility Act. Ziel ist, dass Menschen mit Behinderungen – etwa mit Sehbehinderung, Blindheit, motorischen oder kognitiven Einschränkungen – Produkte und Dienstleistungen genauso nutzen können wie alle anderen. Das betrifft in Deutschland nach Schätzungen Millionen Menschen, dazu viele ältere Kundinnen und Kunden.

Das Gesetz gilt für bestimmte Produkte (zum Beispiel Computer, Smartphones, Geldautomaten) und für bestimmte Dienstleistungen. Für Shop-Betreiber ist ein Punkt entscheidend: die „Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr“.

Welche Websites sind betroffen?

Gemeint sind Websites und Apps, über die Verbraucher online einen Vertrag abschließen können. In der Praxis heißt das:

• Onlineshops mit Verkauf an Privatkunden (B2C)
• Buchungs- und Bestellsysteme, über die ein Vertrag zustande kommt, etwa Kurse, Tickets oder Reisen mit Online-Bezahlung
• Apps mit Kauf- oder Buchungsfunktion

In der Regel nicht betroffen sind:

• reine Informations-Websites ohne Kauf- oder Buchungsfunktion, etwa die Visitenkarten-Website eines Handwerkers
• Shops, die ausschließlich an Unternehmen verkaufen (B2B)

Dazwischen gibt es Grauzonen – zum Beispiel ein einfaches Terminformular ohne Bezahlung. Hier gehen die Meinungen auseinander.

Die Ausnahme für Kleinstunternehmen

Wer Dienstleistungen anbietet – und ein Onlineshop zählt dazu –, ist von den Barrierefreiheitsanforderungen befreit, wenn er ein Kleinstunternehmen ist. Das bedeutet:

Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Ein Shop mit 6 Mitarbeitern und 1,5 Mio. € Umsatz ist also ausgenommen, ein Shop mit 12 Mitarbeitern nicht. Bei Unternehmensgruppen werden verbundene Unternehmen unter Umständen zusammengerechnet.

Unser Rat: Auch wenn du ausgenommen bist, lohnt sich Barrierefreiheit. Gut lesbare Kontraste, beschriftete Formulare und eine klare Struktur senken Kaufabbrüche – bei allen Kunden. Und wer wächst, rutscht schnell über die Grenze.

Was wird konkret verlangt?

Das Gesetz selbst ist allgemein formuliert. In der Praxis orientiert man sich an der europäischen Norm EN 301 549, die für Websites auf die WCAG 2.1, Stufe AA verweist. Dahinter stehen vier Grundprinzipien:

• Wahrnehmbar: Texte sind kontrastreich, Bilder haben Alternativtexte, Videos Untertitel.
• Bedienbar: Der ganze Shop – inklusive Menü, Filter und Checkout – funktioniert auch ohne Maus, nur mit der Tastatur.
• Verständlich: Formulare sind beschriftet, Fehlermeldungen klar, die Navigation ist einheitlich.
• Robust: Der Code ist sauber, sodass Hilfsprogramme wie Screenreader die Seite korrekt vorlesen.

Zusätzlich musst du in leicht zugänglicher Form informieren, wie dein Angebot die Anforderungen erfüllt – meist als eigene Seite, der sogenannten Barrierefreiheitserklärung.

Welche Fehler in Shops am häufigsten vorkommen, haben wir im Artikel Onlineshop barrierefrei machen: die 7 häufigsten Fehler zusammengestellt.

Wer kontrolliert – und was droht?

Zuständig ist die gemeinsame Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF) mit Sitz in Magdeburg. Sie kann Shops prüfen – auch auf Hinweis von Verbrauchern oder Verbänden –, Nachbesserungen verlangen und im äußersten Fall die Dienstleistung untersagen. Bei Verstößen sind Bußgelder bis 100.000 € möglich.

Und die viel zitierten Abmahnungen? Ob Wettbewerber oder Verbände BFSG-Verstöße abmahnen können, ist juristisch noch nicht abschließend geklärt. Panik ist nicht angebracht – Aussitzen aber auch nicht. Wer sich nachweisbar um Barrierefreiheit kümmert, steht in jedem Fall besser da.

Gibt es weitere Ausnahmen?

Das Gesetz kennt zwei weitere Ausnahmen: wenn die Anpassung das Angebot grundlegend verändern würde oder eine unverhältnismäßige Belastung wäre. Beides musst du allerdings selbst begründen, dokumentieren und der Marktüberwachung melden. Für einen normalen Onlineshop ist das selten ein realistischer Ausweg – die meisten Mängel lassen sich mit überschaubarem Aufwand beheben.

Was du jetzt tun solltest

Häufige Fragen